Devoluções e trocas

Informações Importantes

• Direito de rescisão de 30 dias (a partir da receção do artigo)
• 1–3 dias úteis para processar reembolsos
• Sem custos de reabastecimento

Como posso devolver a minha encomenda?

Se não estiver satisfeito com os produtos encomendados, tem o direito de os devolver no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Solicite um formulário de devolução enviando um e-mail para info@boutique-olivia-lisboa.pt e siga as instruções indicadas no formulário.

Recordamos que, se o formulário não estiver devidamente preenchido, não poderemos processar o seu pedido de devolução.
As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsadas pela Boutique Olívia.

Condições de devolução

Para obter um reembolso ou troca, o produto deve ser devolvido no seu estado original, com etiquetas e selos intactos. O artigo não deve apresentar quaisquer sinais de uso.
Reservamo-nos o direito de recusar uma devolução se suspeitarmos que o artigo foi utilizado ou danificado sem que tal seja da nossa responsabilidade.

Certifique-se de anexar um número de rastreio à sua devolução. Sem este número, infelizmente não poderemos efetuar o reembolso se o pacote não chegar.
Recomendamos que envie uma fotografia do código de rastreio para info@boutique-olivia-lisboa.pt no próprio dia do envio da devolução.
O formulário de devolução deve ser impresso e incluído no pacote.
O produto deve ser devolvido não usado e não lavado.
O cliente é responsável por uma embalagem adequada do produto.
Os produtos devolvidos danificados por negligência não serão aceites.

Por motivos de higiene, roupa interior, shapewear e lingerie estão excluídos do direito de rescisão da Boutique Olívia. Estes artigos não podem ser devolvidos, trocados nem reembolsados.
Em caso de problema com o tamanho ou para qualquer outra questão, convidamo-lo a contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Atenção: se beneficiou de uma promoção do tipo “Compre 1, receba 1 grátis” e utilizou um dos produtos, o outro não poderá ser devolvido.
Isto deve-se ao caráter combinado da oferta e destina-se a evitar abusos das promoções.

Reembolsos e trocas

Após a receção e verificação da devolução, procederemos à troca ou ao reembolso o mais rapidamente possível.
O reembolso será efetuado no prazo de 1 a 3 dias úteis para a conta utilizada no momento da compra.

Cancelamento de uma encomenda

Pode cancelar a sua encomenda apenas se esta ainda não tiver sido expedida.
Envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto ou escreva-nos para info@boutique-olivia-lisboa.pt.

Importante: não recuse a entrega

Pedimos que não recuse o pacote no momento da entrega. Na maioria dos casos, o pacote será destruído pela transportadora e seremos obrigados a cobrar-lhe o valor do produto + os custos de envio.
Isto também se aplica aos pacotes que não são levantados a tempo.

Se não souber onde se encontra a sua encomenda, verifique sempre o rastreio do envio ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Contacte-nos

Tem dúvidas?
Não hesite em contactar-nos através de info@boutique-olivia-lisboa.pt ou através do nosso formulário de contacto — teremos todo o prazer em ajudá-lo!